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- Historial de soporte Tus solicitudes y su estado actual. Abre cualquier ticket para leer y responder. Ver historial
- Formulario de contacto ¿Todavía no tienes cuenta? Escríbenos desde la página de contacto. Ir a Contacto
Temas frecuentes
Elige un tema para ver sus preguntas. Si no encuentras la respuesta, crea un ticket con el producto ya seleccionado.
Cuenta y acceso
Inicio de sesión, contraseña, verificación del correo y compras que no aparecen en tu cuenta.
Crear ticket sobre este temaEn la página de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue los pasos para crear una nueva.
Sí. En la página de inicio de sesión elige «Continuar con Google».
Al crear tu cuenta enviamos un PIN de 6 dígitos a tu correo. El código vence en 10 minutos; desde la misma pantalla puedes pedir otro código o cambiar el correo.
Confirma que iniciaste sesión con el mismo correo que usaste al comprar. Si son distintos, crea un ticket en Cuenta y acceso e indica ambos correos.
Pagos y suscripciones
Métodos de pago, cancelaciones, cambios de plan, reembolsos y facturas.
Crear ticket sobre este temaAceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal. El proceso es 100% seguro. Puedes elegir entre suscripción mensual o anual, y con el plan anual obtienes un mes completamente gratis.
Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de usuario, sin cargos ocultos ni compromisos a largo plazo. Mientras tu suscripción esté activa, sigues disfrutando de todos los recursos disponibles en la plataforma.
El correo con el que compraste, la fecha del pago, el plan y, si lo tienes, el ID de transacción de Hotmart. No compartas datos de tarjeta.
Recursos y descargas
Qué incluye la biblioteca, formatos, compatibilidad con tu software y recursos gratis.
Crear ticket sobre este temaFondos animados, video loops, plantillas editables, diseños para redes sociales, títulos, lower thirds y paquetes gráficos.
Cada semana agregamos nuevos fondos, loops, cuentas regresivas y plantillas para que tu biblioteca de recursos crezca constantemente.
Los títulos y lower thirds compatibles incluyen archivos y formatos preparados para utilizarse en OBS, vMix u otras herramientas indicadas en cada producto.
Los fondos en imagen y video pueden utilizarse en programas de proyección compatibles con formatos estándar como JPG, PNG o MP4.
Sí. Muchos recursos incluyen archivos PSD organizados y editables en Adobe Photoshop.
Sí. Recursos Worship ofrece una sección gratuita con plantillas y recursos que pueden descargarse para cultos, eventos y redes sociales.
Canva Access Pass
Abrir las plantillas en tu cuenta de Canva, editarlas y exportarlas.
Crear ticket sobre este temaNo para la mayoría de plantillas. Puedes abrirlas y editarlas con una cuenta gratuita de Canva. Si un diseño utiliza un recurso exclusivo de Canva Pro, podrás sustituirlo fácilmente por otro gratuito.
Sí. Puedes abrir una copia nueva cuando la necesites y crear diferentes versiones para tus ministerios, eventos o series.
No necesitas descargar archivos editables. Abres la plantilla en Canva, la personalizas allí y luego exportas el resultado en el formato que prefieras.
Sí. Puedes abrir y editar tus diseños desde la app de Canva o desde el navegador. Para cambios más detallados, una computadora ofrece mayor comodidad.
Sí. Al actualizar tu plan de Básico a Profesional, desbloqueas automáticamente todas las plantillas en Canva.
RW Titler
Títulos y gráficos para tus transmisiones: editor, salida y conexión con OBS o vMix.
Crear ticket sobre este temaRW Titler es un software de títulos y gráficos para transmisiones de iglesias. Permite crear, personalizar y mostrar lower thirds, versículos, nombres, anuncios y otros elementos visuales durante una transmisión en vivo.
Sí. Puedes agregar los gráficos de RW Titler en OBS Studio utilizando una fuente de navegador y mostrarlos dentro de tus escenas.
Sí. RW Titler puede integrarse en vMix mediante una entrada web o fuente basada en navegador, permitiéndote incluir títulos y gráficos en tu producción.
Sí. La plataforma está diseñada para crear y controlar gráficos online, simplificando su integración con el software de transmisión.
Sí. Puedes adaptar los textos, colores, tipografías y elementos visuales disponibles en cada plantilla.
RW Editor
Crear, editar, guardar y exportar diseños desde tu navegador.
Crear ticket sobre este temaSí. Puedes crear y editar desde tu navegador, sin instalar programas pesados. Tus diseños permanecen disponibles para continuar cuando los necesites.
No. Las plantillas, guías y controles están pensados para que voluntarios y equipos de comunicación puedan producir piezas profesionales con rapidez.
Publicaciones, historias, miniaturas, anuncios, pantallas 16:9, piezas para eventos, series de prédicas y otros contenidos visuales para la comunicación de tu iglesia.
Sí. Puedes trabajar con fotografías, logotipos y recursos propios para adaptar cada diseño a la identidad de tu iglesia.
Preguntas frecuentes
¿Tienes otra pregunta? Nuestro equipo te ayuda por WhatsApp.
Selecciona el producto y el tipo de solicitud, explica lo ocurrido y pulsa Enviar ticket.
En el historial de soporte puedes abrir cada ticket y responder en la conversación. Cuando el equipo responde, también te avisamos por correo.
Puedes adjuntar una imagen, PDF o video de hasta 15 MB (JPG, PNG, WEBP, PDF, MP4 o MOV). No compartas datos de tarjeta.
Enviado: recibimos tu ticket. En revisión: el equipo lo está revisando. Esperando respuesta: necesitamos un dato tuyo. Respondido: ya tienes una respuesta en la conversación. Resuelto o Cerrado: el caso terminó; si necesitas algo más, crea un ticket nuevo.
Sí. El portal de soporte funciona con tu cuenta de Recursos Worship: inicia sesión para crear tickets y ver tu historial. Si todavía no tienes cuenta, escríbenos desde el formulario de contacto.
Estamos para ayudarte.
Crea un ticket y sigue cada respuesta en un solo lugar, o escríbenos por WhatsApp. Adjunta una captura y lo resolvemos más rápido.